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觀點集萃

加快制造與服務協同發展 打造競爭新優勢

來源:中商聯零供委 發布日期:2017-09-19

——在第八屆全國售后服務大會上的講話

中國企聯常務副會長兼理事長  朱宏任

(2017年9月17日)

 

各位企業代表、新聞界的朋友,女士們,先生們:

大家上午好!

很高興出席第八屆全國售后服務大會。這次會議貫徹落實國家關于大力推動現代服務業發展的方針政策,深入宣貫《商品售后服務評價體系》首部國家標準,研究探討服務業和售后服務創新發展問題。這是一項很有意義的工作。在此,我代表中國企業聯合會、中國企業家協會,對會議的召開表示衷心的祝賀!

服務業在國民經濟中占有重要地位。隨著供給側結構性改革的深入推進,服務業在國內生產總值中份額不斷增大,形成了新的經濟增長點,在促進就業、改善民生等方面作用盡顯。黨中央、國務院高度重視我國服務業發展。習近平總書記強調:“大力發展服務業特別是現代服務業”“讓消費和服務業成為中國經濟增長的主要動力”。李克強總理指出:“要圍繞支撐實體經濟的需要,鼓勵生產性服務業加快技術創新、管理創新、業態創新,加強產業鏈中營銷、研發等服務薄弱環節,與先進制造業、戰略性新興產業更好更深融合,促進實體經濟競爭力提高,推動我國由經濟大國向經濟強國轉變。”習近平總書記的指示和李克強總理的要求,為推動服務業,特別是現代服務業的發展,指明了方向。

改革開放以來,我國服務業發展迅速,服務業占國內生產總值的比重超過50%。服務貿易發展勢頭強勁,2016年我國服務進出口總額突破5萬億元,同比增長14.2%。服務業市場需求對經濟增長的拉動作用已經成為促進我國經濟平穩健康發展的重要因素之一。

2015年,黨中央、國務院做出了實施《中國制造2025》的戰略決策。兩年來,《中國制造2025》形成了“較為完備的1+X的戰略規范”,推動制造業智能化、綠色化、服務化發展。顯然,制造業服務化就是要大力發展服務型制造,推動生產型制造向服務型制造轉變。

服務型制造是工業化進程中制造業轉型發展的一種新型產業形態,是現代產業分工不斷細化、生產組織方式高度協同發展的必然趨勢,也是消費升級的客觀要求。發展服務性制造,就是以滿足市場需求為中心,以產業鏈價值增值為目標,通過優化和創新生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式,使售后服務成為制造環節的一體化延伸和重要的增值環節。服務型制造的發展打破了原來制造業與服務業人為分割的局面,對于促進制造業和服務業發展都具有重要的意義。

發展服務型制造是當前我國制造業創新發展的戰略性選擇。有專家學者認為,我國已經進入工業化中后期發展階段,已經成為當今世界第一制造大國。工業化的這種發展,為發展服務型制造奠定了基礎。同時,在新一輪科技革命和產業變革方興未艾,國際競爭日趨激烈和我國加快轉變經濟發展方式,推進供給側結構性改革等,為我國制造業發展帶來的新的機遇和挑戰,抓住機遇,應對挑戰,亟需加快發展服務型制造和生產性服務業。

當前我國雖是世界第一制造大國,但同時還存在“大而不強”問題。制造業自主創新能力不強,結構不盡合理,資源利用效率低,環境問題突出,品牌的影響力不大,總體上看,仍處于國際產業價值鏈的中低端,“高端不足、低端過剩”,轉型升級迫在眉睫。

從市場供求關系看,隨著經濟社會發展,制造業市場需求也發生新的變化,消費群體不再僅僅滿足于企業提供的產品本身,而更加注重差異化供給和個性化服務,這也倒逼服務型制造的發展。

服務型制造體現了企業由以制造為中心向以服務為中心的轉變。企業需要建立廣泛的“產品+服務”系統,創新服務。服務創新包括售前和售后服務創新。從我國企業發展服務型制造的一些情況看,許多企業在基本服務領域,比如,產品開發、售后服務等方面,開展了服務業務。在市場需求和政策推動下,一些裝備制造、信息技術、汽車等制造領域行業內的領軍企業,在實施服務型制造方面,探索發展了獨立的業務服務單元和基于客戶需求的整體解決方案,延展和提升了價值鏈,通過服務創造了新的需求和價值,打造了競爭新優勢,為企業開辟了新的發展領域和空間。

服務業在經濟社會發展中具有重要的地位和作用。知識經濟的發展,智能化、數字化、網絡化發展趨勢和在新的信息技術基礎上發展起來的新的業態、新的商業模式等為服務業的發展、對售后服務的創新開辟了新發展前景。當前,牢固樹立和貫徹落實新發展理念,提高發展質量和效益,深化創新驅動,制造業與服務業的結合一定能夠取得新的更大發展,為我國經濟平穩健康發展和社會和諧穩定作出更大貢獻。

中國企業聯合會、中國企業家協會是改革開放之初,經國務院批準成立的我國最早的經濟類綜合性社會團體。多年來,堅持面向企業,為企業和企業家服務為宗旨,在發揮橋梁紐帶作用,促進企業創新發展,提升企業管理水平,發揮企業代表組織作用,維護企業和企業家合法權益,推動我國企業家隊伍發展等方面做了大量工作,得到了政府有關部門和社會的充分肯定和認可,受到了廣大企業、企業家的歡迎和好評。大量的制造業企業和服務業企業共同聚集在中企聯的平臺上,形成了深入合作的機會。在這里,我也希望中國企業聯合會與中國商業聯合會一道,本著更好為企業和企業家服務目的,加強合作、開拓創新,為促進我國服務業發展做出自己的貢獻,以新的成績迎接黨的十九大勝利召開!

謝謝大家!

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